klantbeleving

Samen verbeteren op klantbeleving tijdens de 2e Dag van de Klant

30 mei , 2017
Geschreven door: Miranda

Waarom telkens het wiel opnieuw uitvinden als het gaat om het verbeteren van klantbeleving? Verschillende gemeenten en sociale diensten waren vorige week van de partij op de Dag van de Klant om dit anders aan te pakken. De dag stond, net als in november op de 1e Dag van de Klant, in het teken van […]

  Lees verder ...

Recept – Dag van de Klant

27 nov , 2016
Geschreven door: Miranda

Ingrediënten 25 collega’s van 8 uitverkoren sociale diensten snufje KSM fabriek vleugje Muzus Bereiden Alles goed door elkaar mengen Hier en daar wat prikkelen Lekker laten stoven en dan… genieten van het resultaat!   Samen werken aan een betere klantbeleving Het recept van de Dag van de Klant is ontstaan uit de behoefte om meer […]

  Lees verder ...

Service design in de bijstand

31 okt , 2016
Geschreven door: Zanna

Het idee begon zo… “Zou het toch niet mooi zijn als we, door werkelijk naar de mensen en hun specifieke context te kijken, door hen echt te begrijpen, betere dienstverlening kunnen bieden om mensen weer uit de bijstand te helpen?” Een aantal jaren geleden kwam ik in aanraking met service design en was meteen overtuigd […]

  Lees verder ...

Luister jij écht naar je klant?

8 jul , 2016
Geschreven door: Miranda

Luisteren… we doen het iedere dag, vaak zonder erbij na te denken. Naar muziek, het weerbericht, onze geliefden en collega’s. En natuurlijk luisteren we ook naar onze klant. Maar, wat maakt nu het verschil tussen luisteren en echt horen wat iemand zegt? Wat maakt het verschil tussen vertellen en echt gehoord worden? Een wijs man […]

  Lees verder ...

Emotionele versus functionele klantbeleving: weet wat jouw klanten willen!

7 jul , 2016
Geschreven door: Zanna

Er is in de afgelopen jaren veel over geschreven hoe je klanten zo blij maakt dat ze hun blijdschap over jou van de daken schreeuwen. In vrijwel al deze visies, gaat het om de emotionele beleving die het verschil zou maken. Matthew Dixon e.a. brachten hier al een ander perspectief in, met hun relaas voor […]

  Lees verder ...