Blog

Samen verbeteren op klantbeleving tijdens de 2e Dag van de Klant

30 mei , 2017
Geschreven door: Miranda

Waarom telkens het wiel opnieuw uitvinden als het gaat om het verbeteren van klantbeleving? Verschillende gemeenten en sociale diensten waren vorige week van de partij op de Dag van de Klant om dit anders aan te pakken. De dag stond, net als in november op de 1e Dag van de Klant, in het teken van […]

  Lees verder ...

Succesvol zijn in klantbeleving? Vraag dan niet aan de klant wat belangrijk is

23 feb , 2017
Geschreven door: Zanna

De onderzoeken over de rol van het onbewuste in onze besluitvorming zijn het niet helemaal eens, maar geven allemaal tussen de 75 procent en 95 procent aan. Als dat zo’n grote rol speelt waarom vraagt dan vrijwel iedereen in hun onderzoek om de klantbeleving te verbeteren expliciet aan klanten wat er voor hen toe doet? In dit artikel een hartgrondig […]

  Lees verder ...

Recept – Dag van de Klant

27 nov , 2016
Geschreven door: Miranda

Ingrediënten 25 collega’s van 8 uitverkoren sociale diensten snufje KSM fabriek vleugje Muzus Bereiden Alles goed door elkaar mengen Hier en daar wat prikkelen Lekker laten stoven en dan… genieten van het resultaat!   Samen werken aan een betere klantbeleving Het recept van de Dag van de Klant is ontstaan uit de behoefte om meer […]

  Lees verder ...

Win-win-win: dé vragen voor e-mail en telefonie.

6 aug , 2016
Geschreven door: Zanna

Een van de voordelen van mijn werk, is dat ik veel modelanalyses laat doen voor allerlei organisaties. Hierdoor krijg ik mooie, nuttige inzichten die voor velen interessant zijn. Vandaag deel ik graag de inzichten van een recente analyse naar call en e-mail drivers van klanttevredenheid. Met onderaan als bonus de vragenlijsten zelf zodat je die in je […]

  Lees verder ...

Luister jij écht naar je klant?

8 jul , 2016
Geschreven door: Miranda

Luisteren… we doen het iedere dag, vaak zonder erbij na te denken. Naar muziek, het weerbericht, onze geliefden en collega’s. En natuurlijk luisteren we ook naar onze klant. Maar, wat maakt nu het verschil tussen luisteren en echt horen wat iemand zegt? Wat maakt het verschil tussen vertellen en echt gehoord worden? Een wijs man […]

  Lees verder ...

1 2 3 10